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StevenLe géant du streaming est pris dans la tourmente judiciaire suite à l’introduction controversée de spots publicitaires. C’est la nouvelle qui secoue le monde de la SVOD en ce début d’année 2024. Prime Video, le service de streaming d’Amazon, fait l’objet d’un retentissant recours collectif de la part de ses abonnés mécontents après avoir récemment introduit de la publicité sur sa plateforme.
Une plainte record déposée contre Amazon Prime Video
Le procès a été déposé dans l’État de Washington par des clients excédés. Ces derniers réclament pas moins de 5 millions de dollars de dommages et intérêts au géant du e-commerce, l’accusant d’avoir unilatéralement modifié les termes de l’abonnement Prime Video en y ajoutant de la publicité.
Pourtant, Amazon avait initialement promis un service sans aucune coupure publicitaire. La plainte argue ainsi qu’Amazon a sciemment induit les abonnés en erreur et trahi leur confiance.
Des abonnés mensuels lésés
Le recours collectif concerne en premier lieu les détenteurs d’un abonnement Prime Video annuel, qui se sont vus imposer des publicités alors qu’ils avaient payé pour un accès sans spot de pub.
En revanche, les abonnés mensuels ne seraient à priori pas éligibles à une éventuelle compensation financière dans le cadre de cette action en justice.
Une modification unilatérale du contrat
Pour les plaignants, l’introduction soudaine de publicités sur Prime Video équivaut ni plus ni moins à une rupture de contrat de la part d’Amazon.
Le géant américain est également accusé d’avoir enfreint les lois sur la protection des consommateurs, en changeant unilatéralement les conditions d’abonnement sans l’accord préalable des clients concernés.
Le paramètre avec publicités rendu incontournable
Cerise sur le gâteau : non content d’avoir ajouté des publicités, Amazon a également fait de ce nouveau niveau d’abonnement comprenant de la pub le réglage par défaut pour l’ensemble de ses plus de 100 millions d’abonnés Prime Video.
Certains usagers se retrouvent ainsi à devoir payer un supplément chaque mois pour retrouver l’accès sans coupures publicitaires qu’ils avaient initialement souscrit et payé au préalable.
Vers la fin de l’âge d’or du streaming ?
Si l’issue de ce procès judiciaire contre Amazon reste encore incertaine, cette affaire pose en creux la question de l’évolution des pratiques commerciales dans l’univers du streaming.
Après des années fastes marquées par une multiplication des services SVOD, le vent semble tourner pour les géants du secteur, de plus en plus acculés à revoir leur modèle économique et leurs promesses initiales faites aux abonnés.
La confiance des consommateurs, pierre angulaire de l’empire Amazon, s’en retrouve ébranlée. Reste à voir si ce séisme annonce un vrai changement de paradigme pour le streaming.
En attendant le verdict final, les abonnés lésés sont encouragés à faire entendre leur mécontentement, par exemple en résiliant purement et simplement leur souscription.
